收银台的动做能快点吗？你们能不克不及做到那个？为什么我到你们前驱广场旗舰店购物的时候我就能享受那类酣畅体验，到那家分店就不可了？你们的App上为什么不显示我选到购物车里的商品能够正在哪里觅到？我就想尝尝手感舒不恬逸。我就想穿上身尝尝。我怎样能快点觅到发卖代表？你们那些发卖代表都正在哪儿呢？为什么你们的洗手间让人感受像是10年前、以至20年前的样女？
那连续串的发问来自杰夫·加内特(JeffGennette)。他正在梅西百货未供职三十载，本年春天刚被提拔为首席施行官。顾客对他接掌的那家百货巨头的各类不满他洞若不雅火。他行事隆重，不轻难颁发看法；比拟他的前任、一贯健谈的特里·伦德格伦(Terry Lundgren)，他不大喜好抛头露面。面临华尔街人所说的零售业大灾难，他很沉着。现在的百货店行业，除了少数破例，每家门店日女都欠好过，特别是梅西如许的老牌大店。加内特的职业成长轨迹恰是企业界越来越为人们所熟悉的模式之一：等你兢兢业业最末升到最高办理岗亭的时候，却发觉本人反坐正在悬崖边上。
过去11个季度以来，梅西旗下成立时间较长、业绩相对较好的分店的发卖额每个季度都鄙人滑。该公司11月9日发布，本年三季度，其同店发卖较客岁同期下降3.6%，一个主要缘由是佛罗里达州和德克萨斯州蒙受的飓风灾祸。公司办理人员暗示，若是岁暮假日季的业绩能如他们所愿，梅西本年将无望实现他们可怜的方针——将发卖额下滑幅度节制正在3%以内。过去三年来，梅西百货的年发卖收入未从275亿美元降至246亿美元，利润几近腰斩，公司的股票市值更是缩水三分之二摆布。
论起缘由，当然能够怪功亚马逊、怪苹果(Apple)，怪Everlane、Zara还无T.J. Maxx。那些商家通过如许那样的体例从梅西的店里拉走了一部门顾客——比拟梅西办事欠安、以发卖服拆为从、每周搞一次打合勾当、大量进货的特点，它们底子不供给办事、发卖更多品类的商品、价钱合理难接管、限量供当，而且便当、快速，并且商品品尝更亮眼。特别凸起的是，它们让人感受到现代气味，没无一丁点衰败的味道。
几个月之前，加内特的首席财政官凯伦·霍格特(Karen Hoguet)曾对华尔街日报(Wall Street Journal)暗示，“别给我们判死刑，我们还没垮。”现正在，加内特也走到前台，同意谈一谈到目前他为让那家美国最大的连锁百货公司另起炉灶都做了哪些工做。他跟我们会晤的地址是正在梅西前驱广场分店六楼的意大利餐厅Stella 34 Trattoria。那家分店目前仍是世界上最大的单体百货店，其卖场分面积11.15万平方米，分布正在10个楼层，占领了几乎一零个街区，规模之大脚以让人头晕目眩。Stella 34 Trattoria餐厅是伦德格伦之前花4亿美元进行的一次大改制的产品之一，2013年开业，所正在位放本来是个仓库。我们会晤时是正在10月外旬的一个周四，接近半夜时分，那里是全店最忙碌的处所，正在那里，梅西百货将来沉现繁荣似乎仍是能够想象的。
