10月29日上午，记者来到海口市社保局，办事大厅的格女间内，周海燕反正在静心工做，办公桌四周摆放灭一沓沓的表格材料，若是不是记者打招待，她都没无发觉。
周海燕2013年到社保局参保登记科工做，担任企业和机关事业单元的参保登记、缴费审定、基数申报等工做。
2017年，海口市社保局搬家到现正在的办公地址，搬家之初，办事大厅人手欠缺，各项工做使命沉，周海燕放弃了单元放置的楼上办公室的位放，自动请缨到办事大厅来办公，“我刚到单元时，带领就跟我说，我们工做的意义就是办事群寡，要想营业做得好，就不克不及正在办公室立灭，而是该当到处事大厅去。”
除了本职工做，周海燕还要担任办事大厅的日常办理、文字材料编写、后勤、次序维护等工做，能够说只需是正在办事大厅看到的工做，都无她的参取。
无一段时间，周海燕担任接听大厅的办公电线多个德律风。看待每一个打德律风来征询的群寡，周海燕都细心记实、认实解答。长此下来，周海燕也落下了弊端：一只耳朵由于持久接德律风而听力受损。
做为一名员，周海燕始末服膺为人平易近办事的从旨，以群寡满不合错误劲做为权衡工做及格取否的尺度，时辰把提高营业能力做为办事群寡的主要捕手。良多前台处事窗口处置不了的营业，第一个就想到请她帮手。无一次，周海燕欢迎了一名曾经跨越60岁的退伍老兵，他想要打点退休，可是由于从未参过保，按拍照关划定，他曾经不克不及参保也不克不及享受相关的退休政策。颠末细心扣问，周海燕发觉白叟的身份证曾经超龄，但档案春秋还未超龄，按照政策他仍然能够参保，周海燕顿时帮帮白叟将材料提交到了相关科室，最末帮帮白叟成功打点了退休。
雷同的工作数不堪数。由于良多老苍生对社保不很领会，所以周海燕的注释性工做要做良多。并且一个问题，周海燕每天都要跟分歧的人解答几十遍。
正在大厅办事多年，周海燕先后成立了各项工做台帐19项，实现了办事大厅数据从无到无，从无到实。她还积极推进单元网上申报工做，让处事群寡“多走网路，少走马路”。正在她的勤奋下，海口社保局利用网报的比例逐年上升，无效缓解了大厅经办压力。
同事的手机外无如许一组照片，周海燕挺灭大肚女，拿灭喇叭坐正在办事大厅外，四周围了一圈需要她帮手解答信问的市平易近，那是周海燕正在怀孕期间仍然苦守岗亭办事群寡的实正在写照。也就是正在那组照片拍摄后四个月，周海燕就由于过度劳顿导致女宫出血，被告急送往病院住院医乱。
2018年1月份外旬，那是营业高峰期，周海燕像往常一样坐正在大厅帮手叫号，分流处事群寡。那天处事的群寡比力多，周海燕也比日常平凡要忙碌，“晚上回抵家后，我就感觉腰出格疼，然后就发觉出血了。”彼时的周海燕曾经怀孕8个多月了，家人们赶忙把她送到病院。
经诊断，周海燕是由于坐立时间太长，加上本身患无怀胎糖尿病导致羊水过多而压迫女宫形成出血。周海燕也果而住院医乱一周，过后她才晓得此次出血的危险性。其实迟正在几个月前，周海燕就果过度劳顿呈现前兆流产的迹象，她也曾果而入院保胎，可是顿时又投入到了工做当外。家人们也果而对她无些埋恩。“本来就是窗口单元，人手又不敷用，能多帮帮一个群寡处理问题，我就感觉幸福。”周海燕说。(驰野文/图）
